北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员5124：好评
房间很舒适，老板很热情，好评一个^_^
曼曼：好评
我们委托客栈帮我们联系车去玉龙雪山，第二天其中一位客栈员工（所谓的“老师”）一起跟着去了，后来带我们去买氧气瓶（120元/瓶），租羽绒（50/件），就这几样我们两人就浪费了350元；后来上了玉龙雪山，气候根本没有想象中的冷，穿多几件就行了；而氧气瓶，对于年青人来说根本不需要。虽然说买这些是自愿的，但请问你们对住客诚恳了吗？有把真实的气候情况告诉我们了吗？有跟我们说氧气屏在古城里只买二三十块吗？ 后来我们走的时候，来了一家浙江人，你带他们去拉市海，每个人收150元，你这不过份吗？平均最多120元的行程。 你们客栈内各方面只能说一般，加上以上所说的，如果按100分来算你们客栈的话，最多40分。 本来来自深圳，于元宵与女友住进这客栈。
Y*：好评
装潢十分古色古香，房间比较宽敞，店家很贴心，我们提前给电话问路，她帮忙指引司机，还带狗狗一起出路口接我们，帮忙拿行李。客栈周边比较宁静，但出门很容易走到古城的邮局等地方。